Chargé.e de mission à la cellule d'appui à la qualité

Finalités de la mission

La Cellule d’appui à la qualité (CAQ) est constituée de 6 membres.  En collaboration étroite avec les Directions de domaine et de départements, elle est chargée d’assurer le développement du système d’assurance qualité de la Haute École et de stimuler la culture d’amélioration continue.  La cellule d’appui à la qualité travaille en étroite collaboration avec le Directeur-Président, responsable du développement de la culture qualité à chaque niveau institutionnel. Elle est placée sous l’autorité hiérarchique de la Directrice administrative. Elle fait partie du Pôle administratif « Compliance » aux côtés de la cellule juridique et académique.

Fonctionnement de la Cellule d’appui à la qualité (CAQ)

La majorité des membres de la cellule ont deux casquettes : référent.e qualité pour un domaine et responsable de plusieurs dossiers transversaux. Cela signifie que chaque domaine/ département/section a donc une personne à qui s’adresser pour toute demande relative à la qualité des formations. C’est son référent/sa référente. Il ou elle participe aux réunions au sein du domaine dans lesquelles des aspects de la qualité sont abordés. Il et elle informe les directions et les équipes sur les procédures, analyses, outils (…) développés par la cellule d’appui à la qualité, qui pourraient leur être utiles. Il ou elle transmet également à la cellule les demandes exprimées par les directions et les équipes en matière de développement de la qualité au sein des sections. Ces demandes seront prises en charge par la CAQ en fonction des expertises de chacun.e. Ainsi, à côté de son rôle de référent, chaque membre de la cellule peut se spécialiser, se former, s’investir et donc offrir son expertise dans des aspects ciblés du développement de la qualité à l’Hénallux. Le regroupement des différents référents au sein de la CAQ permet d’assurer un travail d’équipe efficient, en vue d’un développement plus homogène de la culture qualité au sein de l’institution.

Attachée à la cellule d’appui à la qualité, la personne qui sera recrutée sera à la fois référent.e qualité pour un domaine (Économique, Social ou Pédagogique en l’occurrence) et responsable de plusieurs dossiers transversaux.

Fonction du ou de la chargé.e de missions 

1. Élaboration d’une politique qualité et conception d’outils 

- Participer à la définition, la révision et à l’amélioration continue de la politique qualité de l’Hénallux, 

- Participer à l’implémentation et à la diffusion de la politique qualité Hénallux au sein de chaque département, chaque section et de chaque pôle administratif, 

- Participer au suivi du plan stratégique et des plans d’action transversaux, 

- Accompagner la rédaction et le suivi de plans d’action de cellules/départements/sections) en alignement au plan stratégique,  

- Concevoir des outils support à la qualité pour accompagner les équipes,  

- Accompagner des équipes à la demande en vue d’améliorer la qualité d’un processus, d’une démarche (par la facilitation et/ou la mise en œuvre de dispositifs d’intelligence collective). 

2.  Information et participation 

- Communiquer sur la qualité / visibiliser les actions mises en œuvre au sein de la Haute École,  

​- Promouvoir systématiquement l’utilisation des démarches qualité et des outils créés pour les soutenir, au sein des différentes sections et pôles administratifs,  

​- Réaliser des actions de benchmarking et de veille stratégique en matière de qualité,  

- Organiser des partages de bonnes pratiques au sein de la Haute École en fonction des problématiques rencontrées et/ou des opportunités de développement,  

- Stimuler la participation étudiante aux démarches qualité,  

- Participer à des évènements externes (colloques, réseaux collaboratifs…) en Belgique et à l’étranger,  

- Se former de manière continue pour développer son expertise et partager ses découvertes avec l’équipe.   

3.  Accompagnement dans le processus d’évaluation  

- Accompagner l’évaluation des processus institutionnels,  

- ​​Accompagner la procédure de révision des programmes avec les responsables programmes, 

- ​​Accompagner les évaluations de programme en autonomie et par l’AEQES,  

- Accompagner l’évaluation institutionnelle de l’Hénallux. 

4.  Mission de coordination et de gestion ​

​​- Gérer et coordonner des enquêtes, produire des analyses, diffuser des résultats,  

- Accompagner les équipes dans leur exploitation des données statistiques et des données d’enquête,  

- ​​Participer au classement et à la gestion de l’information en support des démarches qualités ;  

- Collaborer si besoin à la formalisation de certaines procédures institutionnelles ou accompagner les équipes dans cette formalisation.    

Chaque année académique, les tâches sont réparties au sein de la cellule en fonction des compétences et des volontés de progression de chacun.e, des besoins exprimés par les sections et les pôles administratifs, du calendrier des évaluations (de processus et de programmes). Le travail en équipe est privilégié et les membres de la cellule ont l’habitude de travailler ensemble au moins un jour par semaine à Namur.  Les réunions bimensuelles (deux mardis matin par mois) permettent de se coordonner, de partager les avancées et les informations importantes, d’envisager les projets à venir.

Grade(s) requis

Notes sur les requis